看病難、看病貴一直是老百姓比較關(guān)注的民生問(wèn)題，近些年，隨著(zhù)我國對醫藥衛生體制改革持續深化，人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題加速破解。

床旁就能辦理出入院、優(yōu)化日間手術(shù)流程、上線(xiàn)智慧中藥房……山東中醫藥大學(xué)附屬醫院通過(guò)實(shí)施 “十滿(mǎn)意”服務(wù)品牌建設行動(dòng)，致力于提升患者就醫體驗，通過(guò)優(yōu)化便民流程、推行多項服務(wù)舉措，讓廣大群眾就醫更方便、住院更溫馨。

山東中醫藥大學(xué)第一臨床醫學(xué)院副院長(cháng)、山東中醫藥大學(xué)附屬醫院腦病中心主任徐向青介紹，醫院進(jìn)一步優(yōu)化便民流程，推行愛(ài)心服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。

建設智慧中藥房，中藥免費郵寄到家

中藥是一所中醫院不可或缺的重要組成部分，也是中醫院區別于其他醫療機構的一大特色。在山東省中醫院，中藥不僅廣泛應用于臨床診療，而且在提升患者就醫體驗和治療效果方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。

徐向青介紹，山東中醫藥大學(xué)附屬醫院積極推進(jìn)院內智慧共享中藥房建設，實(shí)現中藥調劑-煎煮-配送一體化。目前，已在全國范圍調研醫療企業(yè)，并實(shí)際考察煎藥中心運營(yíng)及工作模式等情況。對廠(chǎng)房建設中的水電、藥渣處理等環(huán)節提前布局，超前謀劃。目前已進(jìn)入主體建設階段，即將正式投入運營(yíng)，初期實(shí)現產(chǎn)能每日5000方以上，并不斷提高產(chǎn)能，確保醫院煎煮處方的需要。

智慧中藥房上線(xiàn)后，患者就診繳費后無(wú)需等待，煎藥中心直接收方，并將調劑、代煎好的中藥，為患者免費郵寄到家?；颊呖赏ㄟ^(guò)掃碼隨時(shí)查閱藥品操作過(guò)程，極大地節約患者的時(shí)間、經(jīng)濟成本。利用微信公眾平臺為患者提供用藥咨詢(xún)及售后服務(wù)，實(shí)現藥學(xué)一站式“簡(jiǎn)”服務(wù)。

徐向青表示，便民服務(wù)也要依托于文化建設才能得到更好的發(fā)展和實(shí)施，為此，醫院制定出臺《進(jìn)一步加強醫院文化建設的意見(jiàn)》，圍繞四大體系十個(gè)方面建設具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內涵和中醫特色的醫院文化，將文化建設貫穿醫療服務(wù)、隊伍建設、學(xué)科建設、制度建設等各方面。以樹(shù)立更好的服務(wù)意識，為患者提供更佳更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。